Ouvidoria
Este formulário é o canal adequado para você apresentar manifestações referentes às atividades e serviços administrados pela Associação Desportiva Centro Olímpico (Adeco). Esta Ouvidoria recebe as manifestações, analisa, encaminha às áreas responsáveis pela apuração e, após a averiguação e eventuais providências, responde ao usuário com a conclusão do caso, tudo nos termos da Lei N.º 13.460/2017 e do Decreto Municipal N.º 58.426/2018. Os referidos serviços administrados pela Adeco envolvem questões relacionadas às modalidades, equipes, atletas, treinadores, competições, materiais desportivos e demais serviços e atividades desempenhados pela entidade.
As manifestações dividem-se nos seguintes tipos:
• Reclamação: expressa insatisfação com serviço, procedimento ou conduta;
• Denúncia: comunica irregularidade de elevada gravidade ou ato ilícito, tais como: agressão física, agressão verbal, assédio moral, assédio sexual, discriminação, descumprimento de norma interna, maus-tratos, racismo, vandalismo, dentre outros;
• Sugestão: propõe o aprimoramento e melhorias de processos, atividades e serviços;
• Elogio: demonstra reconhecimento ou satisfação com o atendimento, atividades e serviços.
As manifestações, independentemente de seu tipo, podem ser classificadas de três formas:
• Identificada: o usuário informa seu nome e um endereço eletrônico (e-mail) para contato e retorno, autorizando a sua identificação, o que permite resposta direta individualizada;
• Sigilosa: o usuário não informa seu nome e informa somente um endereço eletrônico (e-mail) para contato e retorno, mas não autoriza sua identificação;
• Anônima: o usuário não informa seu nome ou endereço eletrônico (e-mail) para contato, de forma que não recebe retorno sobre a manifestação;
Caso a providência solicitada dependa da identificação do usuário e este opte por não a fornecer, a manifestação poderá ser arquivada por falta de elementos suficientes para análise. Em que pese as manifestações anônimas não receberem retorno com resposta conclusiva sobre o caso ou número de protocolo para acompanhamento, reforçamos que são registradas, averiguadas e tratadas como as demais.
Ao registrar uma manifestação por meio do formulário, procure descrever os fatos, de forma clara e objetiva, informando, sempre que possível, data ou período do ocorrido, o local, a modalidade, a equipe ou atividade relacionada, os nomes e/ou funções das pessoas envolvidas. Se houver, documentos, fotos ou mídias que ajudem a esclarecer o caso, estas podem ser anexadas no campo destinado para tal. A disponibilização de maiores elementos e detalhes facilita a eficiência da análise.
Independentemente de a manifestação ser tipificada como reclamação, denúncia, elogio ou sugestão, e classificada como identificada, sigilosa ou anônima, todo o conteúdo é tratado com confidencialidade pela Ouvidoria da Adeco, que restringe o acesso às informações e protege a identidade dos manifestantes, compartilhando dados apenas quando estritamente indispensável à apuração dos fatos. Nenhum atleta, colaborador, responsável legal ou qualquer outra pessoa sofrerá retaliação de qualquer natureza por registrar uma manifestação, em observância à Lei N.º 13.460/2017 e ao Decreto Municipal N.º 58.426/2018. Seus dados pessoais serão tratados exclusivamente para receber, analisar, encaminhar e responder sua manifestação, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, razão pela qual você deve evitar anexar informações sensíveis, próprias ou de terceiros, a menos que sejam realmente indispensáveis à análise do caso.
Após o envio bem sucedido da manifestação, você receberá um e-mail de confirmação do recebimento pela Ouvidoria, com o número de protocolo para acompanhamento (com exceção de manifestações anônimas). Além disso, ao final do formulário de ouvidoria haverá uma caixa colorida verde caso o envio tenha sido bem sucedido ou vermelha caso haja algum problema. Os prazos de resposta seguem os termos da Lei N.º 13.460/2017 e do Decreto Municipal N.º 58.426/2018. Caso queira complementar alguma informação, basta enviar um e-mail para o mesmo endereço eletrônico que te enviará o número de protocolo com o assunto “Complementação de Informação”, acompanhado do número de protocolo da manifestação.
